公關(guān)危機(jī)處理原則

作者：慶典演出活動(dòng)會(huì)議公司 02-07來源：hsxjx.com

公關(guān)危機(jī)處理原則

公關(guān)危機(jī)即公共關(guān)系危機(jī)，它是指影響組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行，對(duì)組織的生存、發(fā)展構(gòu)成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發(fā)事件。企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)可導(dǎo)致企業(yè)與公眾關(guān)系迅速惡化，企業(yè)的正常業(yè)務(wù)受到影響，生存和發(fā)展受到威脅，企業(yè)形象遭受損害，使企業(yè)處于高知名度、低美譽(yù)度的狀況。

在處理公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，要堅(jiān)持以下公關(guān)危機(jī)處理原則。

承擔(dān)責(zé)任原則。企業(yè)在處理公關(guān)危機(jī)的過程中，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉，能過給社會(huì)公眾留下一個(gè)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)任的形象。

靈活性原則。公關(guān)危機(jī)既是攸關(guān)企業(yè)生存的危機(jī)，也是提升企業(yè)形象的契機(jī)。

消費(fèi)者利益優(yōu)先原則。在公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，將消費(fèi)者利益放在第一位，比 較容易贏得消費(fèi)者的諒解。

口徑統(tǒng)一原則。由于在危機(jī)的處理過程中，本身就容易引起人們的猜疑，信息比較混亂。如果企業(yè)內(nèi)部的口徑不統(tǒng)一，在對(duì)外發(fā)布信息時(shí)，就更容易引起媒體和公眾的誤解。因此，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)統(tǒng)一口徑，最好是形成書面文字。

事先預(yù)防原則。當(dāng)危機(jī)發(fā)生以后，對(duì)公眾利益的傷害和企業(yè)組織形象的損失往往已經(jīng)造成。因而，最大限度的減少危機(jī)損失和影響的做法便是避免公關(guān)危機(jī)的發(fā)生。

迅速反應(yīng)，首抓傳播原則。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息傳播速度很快。因此，在公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)盡快控制事態(tài)的惡化與蔓延，把損失降到最低，在最短的時(shí)間內(nèi)重塑或挽回企業(yè)的形象與聲譽(yù)。此外，媒體是把雙刃劍，恰當(dāng)?shù)睦妹襟w，可以幫助企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，減小損失。

尊重事實(shí)，坦誠相待原則。在面對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí)事實(shí)求是，坦誠的接受社會(huì)公眾的審視，能夠取得公眾和新聞媒體的信任，消除疑慮與不安，促使雙方互相理解，有利于公關(guān)危機(jī)的解決。

公關(guān)危機(jī)具有突發(fā)性、未知性、危害性、緊迫性和強(qiáng)烈的社會(huì)影響性。因此，與其在遇到危機(jī)時(shí)想要去快速解決危機(jī)，不如防范于未然。防范公共關(guān)系危機(jī)，首先要樹立危機(jī)意識(shí)，其次，要成立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，再次，要建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，最后，要制定危機(jī)管理計(jì)劃。

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