商務(wù)禮儀中不能使用愛(ài)稱(chēng)及稱(chēng)謂禮儀

愛(ài)稱(chēng)表示親昵或喜歡的稱(chēng)呼，昵愛(ài)稱(chēng)謂是表示喜愛(ài)的私下的稱(chēng)呼，又稱(chēng)之為昵愛(ài)稱(chēng)。非正式場(chǎng)合私下使用，在商務(wù)禮儀中不可使用。家庭中長(zhǎng)輩給晚輩起的小名，戀人之間只用對(duì)方姓名的最后一個(gè)字來(lái)稱(chēng)呼，都屬昵愛(ài)稱(chēng)。由于昵愛(ài)稱(chēng)具有私下的特殊性質(zhì)，所以在使用時(shí)要講究場(chǎng)合。在社交公眾場(chǎng)合不要使用昵愛(ài)稱(chēng)，避免給人以不莊重，公事私事不分的感覺(jué)。

稱(chēng)謂禮儀

稱(chēng)謂，也叫稱(chēng)呼，屬于道德范疇。我們的祖先使用稱(chēng)謂十分講究，不同的身份、不同的場(chǎng)合、不同的情況，在使用稱(chēng)謂時(shí)無(wú)不入幽探微，絲毫必辨?，F(xiàn)在的現(xiàn)代禮儀，雖不必泥古，但也不可全部推翻重來(lái)，要在前人的基礎(chǔ)上，推陳出新，表現(xiàn)出新一代禮貌稱(chēng)謂的新風(fēng)貌。人際交往，禮貌當(dāng)先;與人交談，稱(chēng)謂當(dāng)先。使用稱(chēng)謂，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，稍有差錯(cuò)，便貽笑與人。恰當(dāng)?shù)厥褂梅Q(chēng)謂，是社交活動(dòng)中的一種基本禮貌。稱(chēng)謂要表現(xiàn)尊敬、親切和文雅，使雙方心靈溝通，感情融洽，縮短彼此距離。正確地掌握和運(yùn)用稱(chēng)謂，是人際交往中不可缺少的禮儀因素。

在我們?nèi)粘Ｉ钆c工作中，稱(chēng)呼別人有以下基本要求：

第一，要采用常規(guī)稱(chēng)呼。常規(guī)稱(chēng)呼，即人們的名字，平時(shí)約定俗成的較為規(guī)范的稱(chēng)呼。

第二，要區(qū)分具體場(chǎng)合。在不同的場(chǎng)合，應(yīng)該采用不同的稱(chēng)呼。

第三，要堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗。要了解并尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗。

第四，要尊重個(gè)人習(xí)慣。

以上四條都是建立在尊重被稱(chēng)呼者的基礎(chǔ)上的。在日常生活、工作和交際場(chǎng)合，常規(guī)性稱(chēng)呼大體上有以下五種。

第一，行政職務(wù)。它是在較為正式的官方活動(dòng)，如政府活動(dòng)、公司活動(dòng)、學(xué)術(shù)活動(dòng)等活動(dòng)中使用的。如李局長(zhǎng)、王總經(jīng)理、劉董事長(zhǎng)等等。

第二、技術(shù)職稱(chēng)。如李總工程師、王會(huì)計(jì)師等。稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)，說(shuō)明被稱(chēng)呼者是該領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)威人士或?qū)＜?，暗示他在這方面是說(shuō)話(huà)算數(shù)的。

第三，學(xué)術(shù)頭銜。這跟技術(shù)職稱(chēng)不完全一樣，這類(lèi)稱(chēng)呼實(shí)際上是表示他們?cè)趯?zhuān)業(yè)技術(shù)方面的造詣如何。

第四，行業(yè)稱(chēng)呼。如解放軍同志、警察先生、護(hù)士小姐等等。在不知道人家職務(wù)、職稱(chēng)等具體情況時(shí)可采用行業(yè)稱(chēng)呼。

第五，泛尊稱(chēng)。它是指對(duì)社會(huì)各界人士在較為廣泛的社交面中都可以使用的表示尊重的稱(chēng)呼。比如小姐、夫人、先生、同志等。在不知道對(duì)方姓名及其他情況(如職務(wù)、職稱(chēng)、行業(yè))時(shí)可采用泛尊稱(chēng)。

此外。有的時(shí)候還有一些稱(chēng)呼在人際交往中可以采用，比如可以使用表示親屬關(guān)系的愛(ài)稱(chēng)，如叔叔、阿姨等。你這樣稱(chēng)呼人家，并不意味著他(她)就一定是你的親叔叔、親阿姨。

在較為正式的場(chǎng)合里，有一些稱(chēng)呼是不能夠使用的。主要涉及以下幾種。

第一，無(wú)稱(chēng)呼。就是不稱(chēng)呼別人就沒(méi)頭沒(méi)腦地跟人家搭訕、談話(huà)。這種做法要么令人不滿(mǎn)，要么會(huì)引起誤會(huì)，所以要力戒。

第二，替代性稱(chēng)呼。就是非常規(guī)的代替正規(guī)性稱(chēng)呼的稱(chēng)呼。比如醫(yī)院里的護(hù)士喊床號(hào)十一床、服務(wù)行業(yè)稱(chēng)呼顧客幾號(hào)、下一個(gè)等等，這是很不禮貌的行為。

第三，易于引起誤會(huì)的稱(chēng)呼。因?yàn)榱?xí)俗、關(guān)系、文化背景等的不同，有些容易引起誤會(huì)的稱(chēng)呼切勿使用。比如中國(guó)大陸的人，很傳統(tǒng)的一個(gè)稱(chēng)呼就是同志，但在海外一些地方，甚至包括港澳地區(qū)，就不適用了。

第四，地方性稱(chēng)呼。比如，北京人愛(ài)稱(chēng)人為師傅，山東人愛(ài)稱(chēng)人為伙計(jì)，中國(guó)人常稱(chēng)配偶為愛(ài)人等。但是，在南方人聽(tīng)來(lái)，師傅等于出家人，伙計(jì)就是打工仔，外國(guó)人則將愛(ài)人理解為第三者。

第五，不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng)。比如叫張局(長(zhǎng))、楊處(長(zhǎng))一般不易引起誤會(huì)，但如果叫胡校(長(zhǎng))、王排(長(zhǎng))就易產(chǎn)生誤會(huì)。

總之，稱(chēng)呼是交際之始，交際之先。慎用稱(chēng)呼、巧用稱(chēng)呼、善用稱(chēng)呼，將使你贏得別人的好感，將有助于你的人際溝通自此開(kāi)始順暢地進(jìn)行。

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