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會議酒店為什么要重視服務(wù)禮儀

作者:慶典演出活動會議公司 10-07來源:hsxjx.com

  我們都知道,中國是個禮儀之邦,無時無刻都在重視著禮儀的重要性。對于很多的服務(wù)行業(yè)來說,最好的服務(wù)就是懂禮儀。我們無論是在生活中還是在工作中都是通過利益來表達(dá)對彼此的情感與尊重。那么會議酒店那么重視服務(wù)禮儀又是為什么呢?

  對于酒店來說,最主要的產(chǎn)品就是服務(wù)。就酒店服務(wù)中我可以分為有形的服務(wù)和無形的服務(wù)。有形的服務(wù)即看得見摸得著,可以用對與錯、好與壞的既定標(biāo)準(zhǔn)來評判的。而無形的服務(wù)你不易發(fā)覺到的,只有在員工和賓客面對面的接觸服務(wù)過程中才能體現(xiàn)出來。

  酒店之所以會重視服務(wù)禮儀,正是因為它是展示和標(biāo)志酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,酒店的每一項服務(wù)項目,都離不開禮貌服務(wù),良好的服務(wù)禮儀和完備的設(shè)施都可以為酒店創(chuàng)利潤,禮貌服務(wù)越好,標(biāo)志著酒店越成功,從而酒店的景況越好,它的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益也就越好。

  有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀,不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。所以,作為服務(wù)人員來說,學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀,已不僅僅是自身形象的需要,更是提高雙效益、提升競爭力的需要。

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