保證演出質(zhì)量的途徑是什么

保證演出質(zhì)量的途徑是什么

通常演出策劃經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)往往不直接負(fù)責(zé)演出策劃團(tuán)體的管理，演出策劃公司介紹到，其主要質(zhì)量管理有二個(gè)方面，一是服務(wù)質(zhì)量管理，二是對(duì)舞臺(tái)節(jié)目質(zhì)量的間接管理和控制。

在管理規(guī)范的演出策劃公司，應(yīng)該有嚴(yán)格的制度規(guī)范維系公司的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，公司的管理有內(nèi)部組織管理和對(duì)外業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，而服務(wù)質(zhì)量管理還是體現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理方面，特別是所有公司內(nèi)部成員與外部的接口聯(lián)系方面，都是服務(wù)質(zhì)量管理的主要環(huán)節(jié)。演出策劃公司介紹到，提高公司員工素質(zhì)是提升服務(wù)質(zhì)量的根本所在，同時(shí)制定服務(wù)質(zhì)量控制制度，檢查監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量也是保證服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。

（一）足夠的文化建設(shè)意識(shí)

現(xiàn)在大部分公司都開(kāi)始強(qiáng)調(diào)員工的團(tuán)隊(duì)精神和公司的凝聚力形成。以顧客為中心的服務(wù)理念是一切服務(wù)業(yè)的宗旨。西方服務(wù)營(yíng)銷學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)生存、發(fā)展的唯一道路，就是千方百計(jì)地提高顧客的滿意度。

開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷，首先要確定服務(wù)對(duì)象，明確顧客的需要，再把顧客的要求轉(zhuǎn)變成與之相應(yīng)的服務(wù)屬性要求，通過(guò)服務(wù)屬性的要求，確定市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)品項(xiàng)目。了解這些服務(wù)屬性，目的是在于結(jié)合不同服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量特性不斷進(jìn)行改進(jìn)，以進(jìn)一步提高服務(wù)營(yíng)銷的有效性，解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并不斷改進(jìn)。盡管演出策劃服務(wù)行業(yè)不象物質(zhì)商品那樣可以準(zhǔn)確地確定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，但服務(wù)業(yè)也是有服務(wù)質(zhì)量要求的，客戶對(duì)服務(wù)一般希望在以下六個(gè)方面得到滿足：

1 . 功能性

功能性是指服務(wù)效能上滿足顧客需要的程度。比如顧客撥打演出策劃信息熱線電話，他最根本的要求，就是演出策劃公司的服務(wù)熱線能夠提供準(zhǔn)確的演出策劃信息，方便顧客做下一步?jīng)Q策。準(zhǔn)確提供演出策劃信息就是服務(wù)熱線的基本功能。

2 ．安全性

安全性是指在服務(wù)過(guò)程中對(duì)顧客的生命健康及其財(cái)產(chǎn)安全的保證程度，例如在前一時(shí)期出現(xiàn)的非典狡情，演出策劃商就要斷然取消原定的演出策劃活動(dòng)，防止觀眾受到健康威脅。演出策劃公司介紹到，演出策劃公司會(huì)經(jīng)常組織一些廣場(chǎng)演出策劃，特別要注意觀眾的安全性：同樣也要注意演員的安全性，特別在雜技等特技表演節(jié)目活動(dòng)中，安全是第一位的要素。

3 . 經(jīng)濟(jì)性

經(jīng)濟(jì)性是指顧客獲得服務(wù)所需付費(fèi)用的合理程度，通常與服務(wù)等級(jí)相聯(lián)系。比如在一場(chǎng)演出策劃中，不同的座位排次要實(shí)行不同的票價(jià)。演出策劃公司介紹到，另外即使有不同的價(jià)位，其基礎(chǔ)票價(jià)也應(yīng)有合理性。過(guò)高的票價(jià)也會(huì)使顧客產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)性的考慮，拒絕走進(jìn)劇場(chǎng)。

4 ．時(shí)間性

時(shí)間性是指顧客在獲取服務(wù)時(shí)，在時(shí)間上滿足要求的程度，包括及時(shí)、準(zhǔn)確和省時(shí)三個(gè)方面的要求。例如顧客看一場(chǎng)演出，他會(huì)希望演出策劃準(zhǔn)時(shí)開(kāi)演，得到演出策劃信息及時(shí)，購(gòu)買演出票最好是送票上門，可以節(jié)省時(shí)間。

5 ．文明性

文明性是指在服務(wù)提供過(guò)程中，服務(wù)人員的文明程度，如親切友好的態(tài)度，清潔優(yōu)美的環(huán)境，和諧的氣氛等方面的需要。又如觀眾購(gòu)票過(guò)程中的熱情服務(wù)，華麗堂皇的劇場(chǎng)環(huán)境和高雅文明的劇場(chǎng)氣氛等。

6 . 舒適性

舒適性是指在服務(wù)的過(guò)程中，顧客感官上感受到的舒適程度，包括服務(wù)設(shè)施的適用舒服，服務(wù)方式的方便有序等方面的要求。例如，觀眾進(jìn)入劇場(chǎng)觀看演出策劃，希望座椅舒適，劇場(chǎng)領(lǐng)位員的熱情服務(wù)，劇場(chǎng)感覺(jué)優(yōu)雅，音響、燈光感覺(jué)柔和等等。以上要求也是顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的主要依據(jù)。

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